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마케팅은 끊임없는 발전과 변화 속에서 새로운 전략과 기술을 필요로 합니다. 특히, 최근 몇 년간 그로스 마케팅과 CRM(고객관계관리) 마케팅이 주목받고 있습니다. 이 두 가지 전략은 기업이 성장하고 고객과의 관계를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 하지만 이에 대한 이해와 실무 스킬을 갖추기 위해서는 다영한 강의를 통한 교육이 필요합니다.
오늘은 그로스 마케팅과 CRM 마케팅 뜻과 중요성에 대해 알아보고, 실무 스킬을 익힐 수 있는 마케팅 강의를 소개하겠습니다.
1. 디지털 마케팅의 종류
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요즘 많이 들어보았을 디지털 마케팅, 퍼포먼스 마케팅, 그리고 CRM 마케팅의 차이를 명확하게 아시나요? 많은 분들이 다음을 헷갈려 하기도 합니다. 디지털 마케팅은 제품과 서비스를 온라인 광고를 통해 소비자들에게 홍보하고 판매하는 것을 의미합니다. 그리고 이런 디지털 마케팅에 그로스 마케팅, 퍼포먼스 마케팅, CRM 마케팅 등이 포함이 되어있다고 이해할 수 있습니다.
각각의 마케팅에 대해 알아보겠습니다.
1) 퍼포먼스 마케팅
퍼포먼스 마케팅(Performance Marketing)은 특정한 액션이 발생하였을 때만 광고주가 돈을 지불하는 온라인 마케팅과 광고 프로그램을 지칭하는 포괄적 용어입니다. 광고주가 실제 결과에 대한 성과를 직접적으로 측정하고 분석할 수 있는 장점을 가지고 있는데요. 주로 페이스북과 인스타그램 메타 광고, 구글과 네이버 SA/DA 광고 등이 퍼포먼스 마케팅의 일종이라고 할 수 있습니다.
2) 그로스 마케팅
그로스 마케팅(Growth Marketing)은 성장과 해킹이 결합된 단어인 그로스 해킹에서 비롯된 마케팅 방법입니다. 이는 고객의 반응을 따라 제품 및 서비스를 수정해나가는 방식으로, 시장이 원하는 제품과 고객의 원하는 커뮤니케이션 채널을 찾아가는 것을 의미합니다.
3) CRM 마케팅
CRM 마케팅 뜻은 Customer Relationship Management Marketing로 고객관계 관리 마케팅입니다. 기존 고객을 관리해서 더 많은 가치를 창출하는 마케팅 방법입니다. 이메일과 모바일을 주요 매체로 사용하여 타겟을 세분화하고, 각 타겟층에 특화된 콘텐츠를 개발하고 소통하며, AB 테스트를 통해 결과를 모니터링하는 마케팅 전략을 사용합니다. 이는 고객 정보 관리 소프트웨어를 활용하여 진행됩니다.
구글과 애플이 서드파티 데이터(3rd party data) 제한 정책을 현실화하면서 서드파티 데이터를 활용한 퍼포먼스 마케팅의 효율이 떨어지고 있는 상황입니다. 이에 기존 고객 관리를 통한 마케팅인 CRM 마케팅이 더 많은 관심을 받고 있습니다.
4) UA 마케팅
UA 마케팅(User Acqustion Marketing)은 새로운 사용자를 모바일 앱이나 게임으로 유치하는 과정을 지칭합니다. 이를 위해 다양한 마케팅 수단을 사용하여 다운로드 생성과 사용자 유입을 목표로 합니다. UA 마케팅은 기존의 광고 캠페인과는 달리 앱 사용자를 즉시 전환시킬 수 있는 설계가 되어 있습니다. 따라서 적극적인 사용자 획득과 이용 활성화를 위한 다양한 전략과 도구가 활용됩니다.
2. 마케팅 지표 알아두기
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마케팅 용어와 지표는 다양하게 사용됩니다. 특히 퍼포먼스 마케팅에서 사용하는 지표는 축약어로 자주 사용되므로, 이를 익혀두면 실무 내용을 빠르게 이해하는 데 도움이 됩니다.
1) CPC(Cost Per Click): 클릭당 비용
CPC는 광고를 본 유저가 해당 광고를 클릭할 때마다 책정 되는 비용을 의미합니다. 웹사이트에서 배너 광고를 클릭하거나, 네이버나 구글과 같은 검색 엔진의 상단에 표시된 광고 링크를 클릭하는 경우에 적용됩니다.
- CPC 계산방법 : 총비용 ÷ 클릭수
2) CPA(Cost Per Action) : 전환 당 비용
CPA는 광고를 통해 유입된 유저가 특정 행동을 했을 때 사용되는 금액입니다. 특정 행동에는 회원가입, 구매, 앱 설치 등이 포함될 수 있습니다.
- CPA 계산방법 : 광고비용 ÷ 전환수
3) ROAS(Return on Ad Spend) : 광고비용 대비 수익률
ROAS는 광고 비용 대비 매출액을 의미합니다. 이는 광고를 통해 발생한 매출이 광고에 사용된 비용에 비해 얼마나 높은지를 나타내는 지표입니다.
- ROAS 계산방법 : 광고 매출 ÷ 광고비 × 100
4) CTR(Click Through Rate): 클릭률
CTR 뜻은 광고의 노출 수 대비 클릭 수를 나타내는 비율입니다. 이는 광고가 노출된 횟수에 비해 클릭된 횟수를 나타내며, 광고를 본 사람들 중에서 실제로 광고를 클릭한 비율을 나타냅니다.
- CTR 계산방법 : 클릭수 ÷ 노출수 × 100
3. 마케팅 강의 추천 CRM 퍼포먼스
다음 마케팅의 분류와 퍼포먼스 마케팅을 포함한 디지털 마케팅의 지표 용어에 대해서 궁금했다면, 다음 마케팅 방법과 실무에서의 활용 방법 등이 궁금하신 분들이 많을 것 같습니다.
종류별 마케팅과 실제 활용 방법을 알려줄 수 있는 강의들을 소개해드립니다. 다음 중 자신에게 정말로 필요한 마케팅이 무엇일지, 배우고 싶은 방법이 무엇인지 알고싶다면, 구독권으로 모든 마케팅 강의를 확인해보세요!
1) 떠나가던 고객도 붙잡는 CRM 마케팅이 궁금하다면?
출처: 클래스101
- 지속적이고 실행 가능한 CRM 마케팅 전략이 필요하신 분
- 이론 학습에서 나아가 CRM 구축 및 실행 실습 진행
첫 번째 소개할 마케팅 강의는 오피노마케팅의 전민우 님의 ‘떠나가던 고객도 붙잡는 CRM (고객 관리) 마케팅’입니다.
이 강의는 CRM의 중요성을 이해하고 있지만 전략 수립에 어려움을 겪는 분들에게 특히 유용합니다. 오피노마케팅이 제공하는 간편한 프레임워크를 활용하여 브랜드의 현재 상태를 신속하게 파악하고 미래 방향을 설정할 수 있습니다. 이론 학습뿐만 아니라 CRM 구축과 실행을 실습을 통해 배울 수 있으며, 샘플 데이터를 분석하여 현재 제품/서비스의 상황을 평가하고 전략을 수립하는 방법을 익힐 수 있습니다. 또한, CRM 및 마테크 솔루션인 ‘빅인’을 활용하여 필요한 실행 전략을 직접 수행할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 고객과의 탄탄한 관계를 구축하고 유지하는 방법을 실전에서 경험하실 수 있습니다.
CRM 실행 실습을 하고 싶다면?
2) CRM 마케팅 기초부터 실무까지 마스터하기
출처: 클래스101
- 원론적인 내용이 아닌, Braze 툴을 활용한 실제 캠페인 기획을 하고 싶은 분
- CRM 직무 경험이 없어도 관련 경험을 쌓고 싶은 분
두 번째 소개할 마케팅 강의는 ‘CRM 마케팅 기초부터 실무까지 마스터하기’입니다.
이 강의는 CRM 마케팅 툴 Braze를 활용한 실전 캠페인 기획과 런칭에 필요한 핵심 사고를 경험할 수 있는 기회를 제공합니다. Braze는 유저 행동에 따라 세그먼트를 나누어 푸시 메시지, 인앱 메시지, 이메일 등 다양한 메시지 채널과 기기에서 개인화된 메시지를 자동으로 발송하는 마케팅 자동화 및 고객 생애주기 관리 플랫폼입니다. 최근 많이 도입되고 있는 Braze를 활용하여 실제 캠페인 기획에 초점을 맞추고 있습니다. 따라서 CRM 관련 직무 경험이 없더라도 이 강의를 통해 관련 경험을 쌓을 수 있습니다.
Braze 툴을 알고 싶다면?
3) 마케팅 대표가 직접 공개하는 퍼포먼스 마케팅 실무
출처: 클래스101
- 퍼포먼스 마케팅이 처음이지만 바로 집행을 원하시는 분
- 퍼포먼스 마케팅을 실무에서 바로 활용 가능하고 싶은 분
다음으로 소개해드릴 마케팅 강의는 마랩민규 님의 ‘마케팅 대표가 직접 공개하는 퍼포먼스 마케팅 실무’입니다.
이 강의는 다양한 마케팅 수단이 존재함에도 불구하고, 가장 현재 핫한 퍼포먼스 매체에 주목하여 구성되었습니다. 불필요한 부분은 모두 배제하고, 실무에서 바로 활용 가능한 핵심 요소를 중심으로 전달됩니다. 수업을 듣는 즉시 광고를 집행할 수 있도록 하며, 집행 이후의 분석과 의사결정에 필요한 방법을 자세히 다룹니다. 또한, 퍼포먼스 마케팅이 처음이신 분들도 쉽게 따라할 수 있도록 E-Book을 통해 3가지 매체를 집행하는 방법을 제공합니다.
퍼포먼스 마케팅이 처음이라면?
4) 퍼포먼스 마케터의 기본, 구글 애널리틱스 정복하기!
출처: 클래스101
- 구글 애널리틱스의 A to Z를 알고 싶은 분
- 데이터를 기반으로 한 가설 사고와 퍼포먼스 마케팅을 위한 실제 연습이 부족한 분
마지막으로 소개할 마케팅 강의는 제이콥 님의 ‘퍼포먼스 마케터의 기본, 구글 애널리틱스 정복’입니다.
이 강의는 광고 집행에는 익숙하지만, 데이터 기반의 가설 사고와 퍼포먼스 마케팅을 위한 연습이 부족한 분들을 위해 구성되었습니다. 이 강의를 들으면, 자신의 가설을 테스트하고 데이터를 통해 마케팅 전략을 결정하는 방법을 배울 수 있는데요. 데이터 중심적 가설 사고와 의사결정의 개념부터 시작하여, 구글 애널리틱스가 퍼포먼스 마케팅에 어떻게 활용될 수 있는지를 자세히 알 수 있습니다. 데이터 기반의 가설 사고와 퍼포먼스 마케팅에 대한 실전적인 능력을 키우고 싶다면 추천드립니다!
구글 애널리틱스의 A to Z를 알고 싶다면?
오늘은 CTR 뜻 등 마케팅 지표와 다양한 마케팅 강의를 소개해드렸는데요. 마케팅 초보라도 다양한 강의를 통해 실무 스킬을 충분히 익힐 수 있습니다. 실무에서 필요한 스킬을 키우고 싶다면, 클래스 101에서 원하는 강의를 찾아보세요!
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